SİPARİŞ VE TESLİMAT

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Dolunay Shop (https://www.dolunayshop.com) üzerinden dilerseniz üye olarak, dilerseniz üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. Teslimat sürecini daha rahat takip edebilmeniz ve hediye çeki kampanyamızdan faydalanabilmeniz için üye olarak sipariş oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Nasıl Ödeme Yapabilirim?

Havale/EFT ile: 

Kapıda Ödeme ile: +5 TL fark ile ödemenizi kargonuzun teslimi sırasında nakit veya kredi kartı tek çekim olarak yapabilirsiniz. Bu ödeme yöntemini tercih ettiğiniz takdirde siparişinizin onaylanabilmesi için telefon ile iletişime geçilmeniz gerekecektir.

Siparişim neden onaylanmadı / iptal edildi?

Dolunay Shop ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir. Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı iletişim bilgileriniz güncel olduğundan emin olmanızı tavsiye ederiz.

Siparişim Hangi Kargo Firması İle Gönderilecek?

Siparişiniz esnasında anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo Ptt Kargo seçeneklerinden birisini seçmeniz istenir. Bunların dışında bir teslimat yöntemi tercih ediyorsanız Sipariş Notu bölümünde belirtmeniz yeterli.

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Tüm siparişleriniz en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. Tedarikçi kaynaklı stok problemi yaşanması durumunda aynı sürelerde tarafınıza bilgi verilir.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi Hesabım>Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise İLETİŞİM FORMU'na yada DESTEK TALEPLERİM'e yazarak veya 0552 278 10 10  destek hattımızı arayarak sipariş numaranız ile birlikte iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Bu esnada gönderinin tarafınıza ulaşması halinde ürünü teslim almayarak durumu görevliye bildirebilirsiniz. Detaylı bilgi için Cayma Hakkı ve İade Süreci bölümüne bakabilirsiniz.

Arızalı/Bozuk Ürün İşlemleri

Ürünü teslim almanızdan sonraki 6 aylık süreç içerisinde üründe arıza meydana gelmesi halinde ürün ayıplı ürün olarak değerlendirilir. Ayıplı ürünü kargo ücreti vermeden geri gönderebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra tercihinize göre ürün aynısı ile değiştirilebilir, para iadesi yapılabilir ya da ürün bedeli hesabınıza hediye çeki olarak tanımlanabilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabım>Siparişlerim sayfasından siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz.

Ön Sipariş: Siparişiniz ödeme onayı için bekliyor.

Siparişiniz Hazırlanıyor: Ödemeniz onaylandı. Siparişiniz gönderim için hazırlanıyor.

Ürününüz Kargoya Verildi: Paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir. Kargo takip numaranıza tıklayarak, paketinizin nerede olduğunu görebilirsiniz. Siparişiniz İptal Edildi: İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. Takip eden 3 iş günü içerisinde tercih ettiğiniz yöntem ile ücret iadesi yapılacaktır.